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Rio Caracolí SAS, Santa Marta, Magdalena, Colombia, es el responsable del tratamiento. Escríbenos a hello@riocaracoli.com con cualquier duda sobre esta política o tus datos.

Cuando nos escribes por una estancia: tu nombre, tu correo, un teléfono o WhatsApp opcional, tus fechas, el número de huéspedes, el retiro que tienes en mente y tu mensaje.

Cuando te suscribes a Notas de la Sierra: solo tu correo.

No recogemos datos de pago en este sitio. Los depósitos, si eliges pagar uno, los gestiona nuestro proveedor de pagos en sus propios sistemas.

Para responderte personalmente, preparar tu estancia y, con tu consentimiento, enviarte notas ocasionales desde la Sierra. Tratamos tus datos con base en tu consentimiento y en la ejecución del acuerdo de estancia, conforme a la Ley 1581 de 2012 y, cuando corresponde, al RGPD.

Nuestros proveedores de alojamiento y base de datos, que actúan por nuestra instrucción, y nuestro proveedor de correo para que la respuesta te llegue. Nadie compra estos datos: no los vendemos ni los intercambiamos. Algunos proveedores operan fuera de Colombia y de la Unión Europea con cláusulas contractuales estándar.

Las solicitudes, hasta tres años después de tu último contacto, para recordar a quien vuelve. Las suscripciones, hasta que te des de baja.

Puedes conocer, actualizar, portar o suprimir tus datos, revocar el consentimiento u oponerte a un uso. Escríbenos a hello@riocaracoli.com; respondemos en quince días hábiles. Si nuestra respuesta no te satisface, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a tu autoridad local de protección de datos.

El retiro es solo para adultos y este sitio no se dirige a menores. No recogemos sus datos a sabiendas.

Una solicitud no es una reserva. Respondemos personalmente, confirmamos disponibilidad y solo entonces proponemos fechas por escrito. La estancia queda confirmada con nuestra confirmación escrita y el depósito acordado.

Las tarifas se indican por estancia en la confirmación, en pesos colombianos o dólares, e incluyen los impuestos allí señalados. Un depósito del treinta por ciento asegura las fechas; el saldo se paga a la llegada, salvo acuerdo distinto.

Con más de catorce días de anticipación, devolvemos el depósito completo.

Entre catorce y siete días antes de la llegada, devolvemos la mitad.

Dentro de los siete días previos, o si llegas más tarde o te vas antes, el depósito no se devuelve. Siempre intentaremos mover tus fechas una vez, dentro de doce meses.

Los ríos crecen, los caminos se cierran, el clima cambia. Si no podemos recibirte por fuerza mayor, te ofrecemos nuevas fechas o devolvemos lo pagado. No respondemos por otros costos, incluidos los vuelos.

El retiro es solo para adultos y las suites acogen a dos huéspedes. El agua fría, el calor, los senderos y el río implican un riesgo ordinario: participas a tu discreción y conviene contarnos cualquier condición relevante. Las excursiones guiadas las operan aliados locales autorizados. Trata la casa, el río y la Sierra con el cuidado que merecen.

Nuestra responsabilidad se limita al valor pagado por tu estancia, salvo donde la ley colombiana no lo permita. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, con competencia de los jueces de Santa Marta, Magdalena. Dudas: reservations@riocaracoli.com.

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